Patrick Witteveen

'Geluk in het werk is als een gebruiker zegt echt blij te zijn met een gekozen oplossing'

Ik richt mij als functioneel beheerder en bedrijfsondersteuner dan ook op de klant en de primaire gebruiker. Welk voordeel biedt ICT uw klant?

Mijn freelance werk als functioneel beheerder combineer ik met een parttime functie bij de overheid. Juist deze combinatie zorgt er voor dat ik het beste van twee werelden kan combineren in slimme oplossingen voor ZZP, MKB en kleine tot middelgrote (semi)overheidsinstellingen.

Met een achtergrond bij defensie en een HBO opleiding Bedrijfskundige ICT heb ik in verschillende branches veel ervaring op gedaan in wat we noemen 'het primaire klantproces'. Van winkelvloer tot overheid: het is de tevreden klant die het verschil maakt.

Toen ik mij in 1998 ben gaan bezighouden met de bedrijfskundige kant ben ik vast blijven houden aan het belang van de klant en de mate waarin dit belang doorwerkt in de processen en ICT. Daarnaast begint automatiseren vaak met het in kaart brengen en optimaliseren van het proces. Door dit samen met de gebruikers te doen wordt de kennis die op de werkvloer aanwezig is optimaal benut en draagvlak voor veranderingen gevoed van binnen uit.

De klant centraal

Klanten en medewerkers vormen de basis van uw onderneming of organisatie. Het is daarom wenselijk om processen vanuit de klantvraag in te richten. Wat is de wens van de klant en hoe kunt u uw medewerkers zo goed mogelijk faciliteren om de klant optimaal te bedienen?

Als functioneel beheerder begeef ik mij op het snijvlak van business en ICT. De focus ligt daarbij op het analyseren van processen en vertalen van problemen naar oplossingen.

Niet zelden wordt er in organisaties voor het gebruik van ICT middelen onbewust van binnen naar buiten gewerkt. Vanuit de automatisering worden systemen aangeschaft waarna de processen worden afgestemd op het systeem. 

Hoewel dit soms tot snelle oplossingen kan leiden, is er ook een risico dat gebruikers ondervinden dat het systeem niet aansluit bij de behoefte van de klant en daardoor niet bijdraagt aan slim werken.

Het is daarom belangrijk om binnen een organisatie van buiten naar binnen te kijken als het gaat om processen en automatisering. Mijn uitgangspunt is dan ook altijd: eerst organiseren en dan automatiseren. 

(Semi)Overheid

Door het combineren van freelance werkzaamheden met een baan als functioneel beheerder bij een middelgrote gemeente sta ik met het ene been volop in de samenleving en met het andere in de ambtelijke processen.

Juist deze combinatie zorgt ervoor dat ik steeds met een frisse blik en vooral met de klant in het achterhoofd naar ambtelijke processen kan kijken zonder het belang van een juiste inpassing van de oplossing in het wettelijke kader uit het oog te verliezen.

Daarnaast vraagt ook een kleine aanpassing vaak alle aandacht voor een passend puzzelstukje in de bestaande architectuur.

Niet zelden word er bij vraagstukken eerst een beroep gedaan op leveranciers van ICT middelen. Hierdoor wordt er echter van binnen naar buiten geregeerd wat niet altijd in het belang van de klant of de medewerker op de werkvloer is. Sinds ik bij de overheid werkzaam ben pleit ik voor de aanpak vanuit de klantvraag en niet vanuit ICT. Ook in een (semi)publieke instelling kan de oplossing voor bedrijfskundige vragen gevonden worden met de klant op de voorgrond. Het kan dan verhelderend zijn om samen met een buitenstaander naar de problematiek te kijken. 

Samen naar de cloud

Het is al lang geen hype meer. Werken in de cloud of we nu vóór of tegen zijn. De cloud is niet meer weg te denken. We maken gebruik van internetbankieren en delen ons leven via Facebook, Twitter en Whatsapp. Voor velen is Dropbox een bekende term. Ik belicht de voordelen van het werken in de cloud en help MKB en zelfstandig professionals graag op weg.

Het Google platform biedt veel kansen en mogelijkheden voor MKB en zelfstandig professional. Juist als zelfstandig professional werk je vaak samen met veel verschillende mensen. Een betrouwbaar platform dat je helpt bij het samenwerken en het mogelijk maakt om plaats en apparaat onafhankelijk te werken en te communiceren geeft je de ruimte om je te richten op je doel. Voor zelfstandige professionals die regelmatig met andere professionals samenwerken is een slimme cloudoplossing bijna onmisbaar. Je werkt altijd met het enige actuele document en even overleggen kan als dat moet online. Daarnaast heb je al je spullen overal en op elk apparaat beschikbaar.

Vaak is het mogelijk om eerst eens kennis te maken met het Google platform. Een proefperiode (met een groep mensen) waarbij we starten met een workshop om kennis te maken met de cloud.

 

Een website voor iedereen

Bedrijf, club, vereniging, het is inmiddels ondenkbaar dat een organisatie geen website heeft. Ook voor een website ga ik uit van het belang van de klant. Wat is de toegevoegde waarde? Vaak begin ik een gesprek over een nieuwe website dan ook met de vraag: "Wat moet ik doen om uw klanten elke week terug te laten komen op de website?"

Door uit te gaan van de klant en de gebruiker kan ik voor vrijwel elke situatie een passende weboplossing vinden. Of het nu gaat om een traditionele website, een intranetomgeving of om een specifieke toepassing. Daarnaast werk ik met verschillende tekstschrijvers, fotografen en ontwerpbureaus. Dus ook met die van u.

Samen met u maak ik een website die aansluit bij uw behoefte op basis van een CMS.
CMS staat voor ‘Content Management System’. Dit is software die ik gebruik om de website in te richten en die het aanpassen van de website regelt. Zo kunt u eenvoudig inloggen en de inhoud van de website zelf aanpassen. Het systeem dat ik gebruik heet Joomla. Dit is een systeem dat gratis gebruikt mag worden en wordt wereldwijd ingezet voor veel websites.
Door gebruik te maken van Joomla kan ik een website maken die echt helemaal van u is.